Preguntas Frecuentes

Las órdenes de compra deben estar pagas previo el envío de los productos, pueden ser pagas a través de nuestra página web, transferencia bancaria o consignación en cualquiera de nuestras cuentas de Davivienda o Bancolombia.  

Si el método de pago elegido es transferencia o consignación ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para suministrar la información bancaria

Se hacen envíos a cualquier parte del territorio nacional desde que haya cobertura por parte de las empresas transportadoras, no se hacen envíos por terminales terrestres, ocasionalmente se pueden hacer envíos desde el aeropuerto, esto depende del tipo de producto

El costo del flete de envío generalmente es contra entrega o a consideración de parte nuestra Biogenec puede asumir este pago.

Si el envío es contra entrega al cliente se le informará acerca de la empresa transportadora, el número de guía y el valor a cancelar; esta misma información será suministrada al cliente si Biogenec asume el costo del envío

No es de nuestro interés obtener algún beneficio económico con el costo del envío por eso el cliente siempre sabrá exactamente el valor real a pagar a cualquier transportadora

Si una orden es colocada en nuestra página web y el producto no está disponible se le informará al cliente sobre el tiempo de entrega aproximado, el cliente tiene derecho a cancelar la orden de compra si no está de acuerdo con este tiempo de entrega

Los precios suministrados son fijos, no tienen descuentos por cantidades a menos que se haga una negociación directa y Biogenec considere que puede ofrecer un precio más favorable

Cualquier orden de compra que sea colocada antes de las 3:30pm durante dóas hábiles será despachada el mismo día, generalmente el tiempo de entrega a ciudades principales es de 1 día, a ciudades intermedias y otros municipios puede ser 1 ó 2 días.

Biogenec no tiene incidencia en el tiempo de entrega, esto depende totalmente de la empresa transportadora

Biogenec cuenta con una oficina en Bogotá y un punto de venta en Siberia, de acuerdo con la disponibilidad de productos el cliente puede comprar directamente, comprar a través de la página web o pagar previamente y retirar en cualquiera de estas sucursales

Si el cliente decide hacer la devolución de un producto puede hacerlo siempre y cuando haya una justificación válida para hacer esta solicitud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o que no estén en las mismas condiciones en que fueron despachados

Biogenec garantiza que los productos enviados son nuevos y están en perfecto estado. Si durante el envío ocurre un daño al producto el cliente debe informar inmediatamente para determinar el daño y hacer el reclamo respectivo a la empresa transportadora

El soporte legal para cualquier orden de compra es la factura electrónica, es importante que el cliente al momento de hacer una compra suministre información real (Nombre, Cédula o NIT, Teléfono, Dirección, Ciudad, email) y verídica; esto garantiza que el cliente conozca el valor real de la compra y tenga un soporte en caso de alguna reclamación.

Todas las órdenes de compra serán facturadas de acuerdo con los términos legales y tributarios existentes